Ozon消息管理(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2832

定义:同步Ozon消息,快速回复买家消息,可设置消息模板,方便后续回复消息引用模板

注意事项:

【1】只能手动同步,首次同步近一月内的消息,后续同步取上次同步之后获取到的新消息!

【2】 买家消息:展示邮件原文格式内容、支持下载附件(图片)等,可进行回复
         Ozon客服:展示Ozon客服的消息,需到Ozon后台发起后,小秘页面同步查看消息回复
         Ozon通知:属于平台通知类,只能查看无法回复处理

【3】 可设置消息规则,具体可参考此链接:http://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2795

操作流程:

买家消息:【客服—消息管理—买家消息—同步—回复】
               
                注意:1、回复可上传附件(文本、PDF、Word、图片),最多上传5个附件,不超过10M
                           2、买家消息支持显示关联订单信息,若有多个订单,只会显示一封,其他会显示到历史订单
                           3、标记未读仅针对店小秘内有效,不会同步修改Ozon后台消息状态
                           4、选择全部店铺批量同步消息,同步时间不会显示

Ozon客服:【客服—消息管理—Ozon客服—同步—回复】

Ozon通知:【客服—消息管理—Ozon通知—同步—只能查看通知、无法回复】

为提高回复效率,可添加邮件模板,方便回复时,引用模板直接回复:

注意:若选择店铺账号仅该店铺支持引用此模板,若不选,则所有店铺都支持引用该模板


常见问题:

Q1:首页Ozon消息显示有62条消息,点击跳转后没有未读消息?
A1:
首页取的是消息管理买家消息、Ozon客服、Ozon通知三个模块所有时间的未读数量之和。


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